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​お客様本位の業務運営方針

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（株）W.A.O（以下「当社」）は、「全従業員またその家族の幸福を追求すると同時に、現、または未来の日本社会のために貢献すること」という経営理念を実現するために、以下のとおり顧客本位の業務運営を策定し実行していきます。また、方針につきましては毎年見直しを行い公表していきます。

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社W.A.O

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役社長

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　丸尾宜延

 

1、社員全員が経営意識をもってお客様に対応します

　当社では、社員全員が経営意識をもって日々の業務を行っています。

　お客様に最善の利益・サービスの提供を行っています。

 

【具体的な取組】

①月に一度、社員一人ひとりから社内外における問題・課題点を集約するしくみを構築しており、必要に応じてすぐに対策を立て実行します。

②半年に一度、従業員のみで品質向上委員会を設定し、日々の業務の課題の共有を従業員自ら行っています。

　　

2、保険を通してお客様をお守りします

　当社では、営業一人ひとりの提案のバラつきがないように、社内における提案内容の共通化を行っています。

 

【具体的な取組】

①契約保険料ではなく必要な補償を丁寧に説明させて頂きます。

②お客様に不都合が生じた場合、当社から提案させていただいた「保険」に加入していてよかったと思ってもらえるよう、日々社内教育を行っております　　

 

​3、「愚直に」あたりまえのことをあたりまえに行動することを心がけます

　当社では、以下の行動を基本としております。

 

【具体的な取組】

①挨拶の徹底　（元気よく）明るく挨拶するように社内環境を整えています。

②時間厳守　　お客様との約束を守ること、その一番最初が時間を守ること

から始まると心がけています。

③正確無比　 どれだけ正確に業務をこなすことが出来るかに関して社内教育を

　　　　　　行っています。

④定められた保険募集プロセスにのっとり適切な募集を行います。

  • 権限の明示

  • 情報提供義務の履行（重要事項説明書交付・説明、保険会社の推奨理由の説明、補償重複の確認など）

  • 意向把握義務の履行（意向把握、正確な商品説明、意向確認）

社内において実施状況を検証します。

⑤法令遵守　 法令を遵守し、お客様の利益が不当に害されることがないよう管理することに務めています。お客様との「利益相反」を防ぎます。

 

4、「素直に」ありのままに行動します

　当社では、お客様からの頂いた意見を素直に受け入れ改善していきます。

 

【具体的な取組】

約束したことに当社では、真摯に対応するために行っていることは下記になります。

①提出期限に関してお守りする　

② お客様のご意見については真摯に受け止め、早期にその内容を確認してスピード感を持って対応してお伝えさせていただきます。

　

5、「Give and Take」弊社としてのこだわりを持ちます。

　当社では、お客様を守るためにこだわりをもっています。　　

 

【具体的な取組】

①それは他社が提案出来ない複雑な商品に対してもしっかりと提案対応させていただきます。サイバー保険、役員賠償、雇用慣行も即対応可能です。

②全般的なリスクを分析させていただきお客様のリスクをトータルで守れる提案をさせていただくことが可能です。

③仕事には雑用はないと考えどのような仕事でも尊い価値があるという意識を持ち日々の従業員教育の中で業務品質向上に努めています。

 

6、BCPセミナー開催させて頂きます。

情報提供の一環として弊社のお客様に対しての認定取得推進のためセミナーの開催を企画してご案内させていただいています。

また、その他有益な情報につきましても保険だけではなく企業リスクにおいて皆様に情報を提供させていただく事が当社としての使命と考えています。

　　　

 

7、社内の福利厚生の充実をいたします。

当社では、お客様に最善のサービスを提供するための「顧客本位の業務運営」を実践していくため、経営理念でもある社員の幸福を追求することが一番の近道と考えております。当社社員が生き生きと働くことで、お客様にもいいサービスを提供できるように様々な福利厚生を充実し社内での活躍の動機づけを行っています。

 

【具体的な取組】

  • 残業20時間以内　

  • 有給消化率80％　

  • 毎日早帰りDay

  • 有給消化推奨

  • 子育て支援　　など

　　

社内の福利厚生を充実させることにより社員がお客様に最高のサービスを提供できる

環境づくりに取り組んでいます。

 

 

当社の業務運営の取組について

取組方針における取組（状況）について

　　

①【取組項目】　　　　月に一度全社員で意見交換を行い改善点の集約を行います。

　【取組の成果指標】　改善実施の対応数年　3件（改善意見数）

​

②【取組項目】　　　　必要補償の提案数

　【取組の成果指標】　提案数の割合　クロソリ件数全訪問件数

 

③【取組項目】　　　　始期前証券発行割合、エラー解消率割合

　【取組の成果指標】　100％（実績100％）、100％（実績100％）

 

④【取組項目】　　　　お客様の声の件数　対応数

　【取組の成果指標】　改善実施の対応数年　1件（改善意見数）

 

⑤【取組項目】　　　　サイバー保険を提案、

　　　　　　　　　　　ＢＣＰセミナー定期的な開催

　【取組の成果指標】　サイバー保険提案数　2件/半年　

　　　　　　　　　　　BCPセミナー開催数　1件/年　

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